我單位售后服務部為客戶提供全天服務，在接到客戶來電、來函、來訪等報修信息后，客服人員立即進行分析處理，并做出售后服務方案。

　　1、對售出產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問題包修、包換、包退；對由于其它原因造成的問題，積極協(xié)助用戶解決問題，以保證產(chǎn)品及時投運，把事故損失降低到更低程度。

　　2、重大設備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務由副總工程師為首的技術(shù)專家親自帶隊上門服務，以解決用戶的各種問題。重要工程派駐工地代表。

　　3、我們產(chǎn)品到達貴處后，技術(shù)人員將負責協(xié)助指導安裝，調(diào)試等工作。

　　4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工作，可隨時向用戶以成本價提供產(chǎn)品的備件及附件。

　　5、堅持質(zhì)量可靠、用戶至上的原則，隨時聽從用戶的召喚，當需要現(xiàn)場服務時，我們保證在接到用戶通知的24小時內(nèi)給予答復，在更短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　6、設備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們負責免費維護，并在接到用戶電話2-5小時內(nèi)到達或者進行答復。